Ya hemos comentando en diversas ocasiones el concepto de Inteligencia de Cliente y cómo gracias a ella podemos entender mejor a nuestro cliente pudiéndole ofrecer un mejor servicio.

Por eso es muy importante el estudio de las conductas y hábitos de esta persona, ya que si tenemos este conocimiento podremos optimizar y gestionar de manera más eficiente y productiva nuestros procesos de venta, marketing y comunicación.

Leer más: Big Data en Inteligencia de Cliente: la nueva forma de entender a los clientes en la era post-covid

Desde comienzos de este año 2020 hemos tenido que sufrir la crisis provocada por el COVID-19, la cual ha afectado de manera importante al sector de la hostelería y al turismo.

Las empresas han intentado enfocarse en adaptar sus procesos, aunque ya están observando que la demanda está cambiando. El proceso de recuperación se vislumbra complicado y lento, por lo que tendremos en los próximos meses/años una lucha muy dura por el cliente.

Leer más: CRM e Inteligencia de Cliente: claves para mejorar la fidelización en la era post COVID-19

Estamos inmersos en la era de la información, donde la evolución tecnológica ha traído consigo el Internet y las redes sociales, que han revolucionado nuestra forma de comunicarnos con los demás.

La presencia de Internet en nuestra vida cotidiana, ha provocado que la efectividad de la publicidad se vea afectada, ya que el usuario está saturado y cansado de toda la información que recibe de las empresas diariamente.

Leer más: La Inteligencia de Cliente y cómo puede revolucionar los resultados de tu negocio

 

Se sabe que los CRM mejoran hasta en un 27% la retención de clientes. Tus clientes son importantes para tu negocio. De hecho, no importa cuál sea tu industria, no importa cuál sea tu enfoque, no importa qué tipo de productos o servicios ofrezca, tus clientes son el activo más valioso de tu organización.

Leer más: Los 6 beneficios de un CRM como Curie Platform

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