Componentes

Curie Platform es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con módulos funcionales para los procesos de Marketing, Ventas y Servicios. A su vez, cuenta con los componentes necesarios que la convierten en la plataforma ideal para gestionar de una manera inteligente las relaciones con los clientes: móvil, internet de las cosas (IoT), social, integración con los canales tradicionales y aplicaciones de negocio, analítica avanzada, gestión de la calidad y la sostenibilidad.

  • CRM-Marketing: gestión de campañas, actividades, estrategias de ventas, email marketing y control del ciclo de vida del cliente.
  • CRM-Ventas: gestión de los clientes, oportunidades, control y aumento de las ventas.
  • CRM-Servicios: gestión del servicio al cliente para mejorar su satisfacción y conseguir su posterior fidelización.
  • Móvil: apps móviles como soporte a los procesos CRM.
  • IoT: gestión de dispositivos inteligentes e integración de la información con los procesos de CRM (marketing, ventas y servicio).
  • Social: ejecución de campañas sobre los canales digitales para la comunicación directa con clientes o potenciales, análisis del feedback e influencia social y publicación de contenidos en los canales.
  • Aplicaciones de Negocio: integración con herramientas externas de gestión (ERP, CRM, ECM, eCommerce, etc).
  • Analítica Avanzada: exploración de los datos y extracción de conocimiento para descubrir oportunidades, realizar predicciones y tomar mejores decisiones antes de que surjan los problemas.
  • Calidad: módulos que dan soporte específico para el cumplimiento de las normas principales de los sistemas de gestión de calidad. Están incluidas también algunas de las normas relativas a los sistemas de gestión de ciudades y destinos turísticos inteligentes.
  • Sostenibilidad: módulos que dan soporte específico para el cumplimiento de las normas principales de los sistemas de gestión del medio ambiente.
  • Interfaz de usuario, experiencia de usuario y gamificación: interfaz adaptada a las tendencias actuales de interacción con el usuario y gamificación en los diferentes procesos del CRM aprovechando el uso de técnicas, elementos y dinámicas propias de los juegos y el ocio con el fin de potenciar la motivación, mejorar la productividad, activar el aprendizaje y evaluar a individuos concretos.

Todas estas características permiten que Curie Platform se adapte a la complejidad de comportamiento y experiencias demandadas por los actuales consumidores, convirtiéndose en una herramienta muy completa y potente capaz de cubrir las necesidades específicas de determinados contextos empresariales.

Beneficios

Gracias al uso de la plataforma Curie Platform, las empresas disponen de una herramienta integrada con toda la funcionalidad necesaria para poder gestionar de una forma eficiente sus relaciones con los clientes:

  1. Plataforma adaptada a contextos específicos
  2. Fácil, intuitiva, navegable, multidispositivo y tomando al cliente como eje central
  3. Computación en la nube
  4. Control y optimización del ciclo comercial
  5. Aumento de las ventas
  6. Agilidad en la toma de decisiones
  7. Mejora de la comunicación y el servicio al cliente
  8. Aumento de la productividad
  9. Reducción de los costes
  10. Incremento de la fidelización de los clientes

Procesos

Curie Platform es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM capaz de gestionar todos los procesos de una empresa y con la posibilidad, además, de integrarse con sistemas externos para la explotación de la información.

Características genéricas:

  • Cuadro de mandos analíticos.
  • Gestión documental.
  • Importación y exportación desde Excel.
  • Correo electrónico integrado.
  • Workflows y notificaciones.
  • Calendario de actividades.

Gracias a una serie de módulos funcionales, Curie gestiona los siguientes procesos:

Marketing

Las empresas podrán gestionar el marketing, es decir, llevar la gestión de la comunicación con sus clientes y potenciales. Tendrán centralizada toda la información relacionada con las empresas, clientes y potenciales, accediendo a ella de forma ilimitada; identificar nuevos mercados en los que impactar y fidelizar a su cartera de clientes generando más oportunidades de venta. Predice el comportamiento de sus contactos y genera nuevas
experiencias.

El proceso de marketing de Curie incluye las siguientes funcionalidades:

  • Predice el comportamiento de sus contactos y genera nuevas experiencias.
  • El proceso de marketing de Curie incluye:
  • Gestionar empresas, contactos y potenciales.
  • Gestionar campañas de marketing.
  • Gestionar tareas y actividades del equipo.
  • Diseñar estrategias de Ventas.
  • Diseñar y enviar correos (email marketing).
  • Diseñar y enviar encuestas de satisfacción.
  • Control del Ciclo de Vida del Cliente.

Ventas

Gracia a Curie las empresas podrán gestionar la gestión comercial. Tendrán una visión 360º de sus clientes, con toda la información de los flujos comerciales centralizada y compartida. De esta forma, toda la empresa tendrá una conocimiento integral del cliente: de las ventas históricas, oportunidades comerciales, llamadas, intereses, correos electrónicos, etc.

El proceso de gestión comercial en Curie incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:

  • Gestión de las empresas, contactos y potenciales.
  • Gestión de oportunidades.
  • Gestión de ofertas.
  • Gestión de pedidos.
  • Gestión de facturas.
  • Control de artículos materiales e inmateriales.

Servicios

Con Curie las empresas podrán gestionar el servicio postventa. Tendrán el control de los contratos de servicio de sus clientes, las incidencias, partes de trabajo, tareas, etc. De esta forma, sabrán en todo momento la carga de trabajo de los técnicos la rentabilidad del departamento. Además, disponen de las herramientas de comunicación con los clientes necesarias para mantenerles informados sobre el estado de su incidencia, mejorando así su
experiencia con la empresa.

Curie ofrece las siguientes funcionalidades para cubrir las necesidades del servicio postventa:

  • Contratos de soporte.
  • Gestión de incidencias.
  • Gestión de notificaciones.
  • Diseñar y enviar encuestas de satisfacción.
  • Control del Ciclo de Vida del Cliente.
  • Base de conocimiento y FAQ.

Proyectos

En Servicios, las empresas también podrán gestionar los proyectos tanto de sus clientes como los internos, haciendo un seguimiento de todas sus fases y controlando los posibles desvíos. Teniendo toda la información de sus proyectos centralizada podrán anticiparse a cualquier contratiempo y ofrecer al cliente un mejor servicio.

Curie ofrece las siguientes funcionalidades para la gestión de proyectos:

  • Información general de los Proyectos.
  • Kanban de las Tareas del proyecto.
  • Gestión de las fases del proyecto.
  • Diagrama de Gantt de las actividades.

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