El futuro de la gestión de la calidad, el mantenimiento del hotel y la organización de los trabajos de limpieza y atención en las habitaciones de un hotel se centrará en la digitalización y la automatización: el despliegue de tecnologías digitales está pensado para eliminar tareas laboriosas, optimizar los programas de mantenimiento, aumentar la preparación y la productividad del personal, crear entornos más seguros para los trabajadores y en última instancia, mejorar los resultados de las empresas turísticas.

Los hoteles, como cualquier otra empresa, necesitan tener una estrategia de marketing bien definida que les ayude a gestionar las relaciones con sus clientes. Desde la captación hasta la fidelización, el hotel necesita conocer bien a su cliente, sus gustos y comportamientos, para llegar a él en el momento y lugar adecuados y lograr que le elija.

El origen está en las CDP

En los últimos dos años, las plataformas de datos del cliente (CDP) han sido el nuevo juguete con el que los vendedores basados ​​en datos se han ido animando. Se dijo que era la solución perfecta para las necesidades de cualquier comercializador omnicanal.

La CDP (Customer Data Platform)  nació de la envidia; Hace aproximadamente seis años, los principales desarrolladores de tecnología publicitaria tomaron nota de cómo algunas empresas estaban aprovechando sus datos de CRM al utilizar la gama emergente de plataformas de software basadas en la nube. Del mismo modo, los expertos en tecnología publicitaria se inspiraron para aprovechar mejor datos de terceros al invertir en plataformas de gestión de datos para sus campañas publicitarias digitales.

La plataforma de Inteligencia de cliente multiplica su potencia con la incorporación de un potente módulo CRM que permitirá a empresas e instituciones multiplicar sus capacidades, sin necesidad de contratar sistemas externos.

Curie Platform, de la empresa canaria Itop, ha incorporado recientemente un nuevo módulo a la potente plataforma como servicio que es en sí misma Curie. Esta nueva incorporación continúa con la hoja de ruta iniciada hace varios meses desde que Itop presentó públicamente su nueva plataforma de Inteligencia de Cliente, bautizada como Curie Platform, en un guiño y reconocimiento a la reconocida científica Marie Curie.