Para toda empresa, tiene una vital importancia la forma que tiene de gestionar sus clientes, oportunidades y leads (potenciales), ya que de ello depende principalmente el éxito de su negocio. A su vez, los comerciales realizan una importante función ya que son los responsables de dar a conocer los productos/servicios de la empresa y ofrecerlos a posibles clientes.
Por Smart Hotel entendemos a aquel hotel que ha aplicado nuevas tecnologías como medio de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
En los últimos años muchas cadenas hoteleras se han ido sumado a las últimas tendencias digitales, algo imprescindible debido a la alta competencia en el sector.
Así la innovación y una relación más completa con el huésped son puntos muy valorados y mejoran sin duda la satisfacción y fidelidad.
Hasta la actualidad, los Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) eran capaces de cubrir los procesos principales dentro de este apartado: Marketing, Ventas, Servicios y Soporte.
Pero no es hasta la llegada de Curie Platform que la gestión del Marketing da un paso más allá.
Veamos por qué.
Toda campaña de marketing que pretenda llegar de forma efectiva a su público objetivo debe siempre utilizar una newsletter. Se trata de mensajes que se envían de forma periódica a nuestros clientes o a los usuarios que cumplan el perfil del público objetivo de nuestro producto o servicio, con la intención de que además de vender el producto o servicio, el cliente sienta que la empresa está personalizando una oferta solo para él, y así lograr fidelizarlo.
En artículos previos o incluso en la descripción de producto de Curie Platform se ha hablado de las funcionalidades que la herramienta puede aportar a las empresas que lo pongan en marcha como herramienta para la gestión de sus relaciones con sus clientes. Este tipo de herramientas es, sin duda, una ayuda imprescindible para tener control absoluto sobre nuestros clientes.
Son muchas las empresas que cada vez ven más claro que aplicar una buena estrategia de marketing, es clave para fidelizar a los clientes actuales y conseguir que vengan otros nuevos, consiguiendo así el aumento de las ventas.
La calidad es un término que lo define el cliente, sus necesidades y propias expectativas del servicio que espera recibir.
Hoy en día los consumidores son mucho más exigentes, están muy informados, hiperconectados pero, al mismo tiempo, necesitan un trato individualizado y personalizado, ya que valoran enormemente su propio tiempo. En el mundo actual, vivimos en un momento de evolución tecnológica donde los especialistas en CRM son capaces de personalizar la experiencia del cliente y aumentar su nivel de satisfacción.
