Curie proporciona una serie de componentes necesarios para gestionar de forma eficiente e inteligente las relaciones con el cliente.

Estos componentes se centran en un elemento principal que sería lo que se denomina habitualmente un CRM, que es un conjunto de módulos pensados para dar soporte a los procesos de Marketing, Venta y Servicio.

Analítica avanzada

Apps móviles

El futuro de la gestión de la calidad, el mantenimiento del hotel y la organización de los trabajos de limpieza y atención en las habitaciones de un hotel se centrará en la digitalización y la automatización: el despliegue de tecnologías digitales está pensado para eliminar tareas laboriosas, optimizar los programas de mantenimiento, aumentar la preparación y la productividad del personal, crear entornos más seguros para los trabajadores y en última instancia, mejorar los resultados de las empresas turísticas.

Hasta la actualidad, los Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) eran capaces de cubrir los procesos principales dentro de este apartado: Marketing, Ventas, Servicios y Soporte.

Pero no es hasta la llegada de Curie Platform que la gestión del Marketing da un paso más allá.

Veamos por qué.

Los nuevos sistemas de comunicación omnicanal están permitiendo llegar y mantener el contacto con nuestros clientes antes, durante y después de su llegada a nuestros hoteles, sin embargo, algunas técnicas o procedimientos pueden tener el resultado contrario al esperado. Uno de estos nuevos formatos de comunicación o nuevos canales que debemos manejar con extremo cuidado son las llamadas notificaciones push y las campañas de marketing de proximidad.

CRM Marketing

CRM Servicios

CRM Ventas

En artículos previos o incluso en la descripción de producto de Curie Platform se ha hablado de las funcionalidades que la herramienta puede aportar a las empresas que lo pongan en marcha como herramienta para la gestión de sus relaciones con sus clientes. Este tipo de herramientas es, sin duda, una ayuda imprescindible para tener control absoluto sobre nuestros clientes. 

Tenerife, Enero 2019

La Empresa Canaria Itop Consultingha desarrollado desde Tenerife la solución Curie Platform, un sistema integrado de Gestión e Inteligencia de Cliente que permite a empresas y organizaciones mantenerse al día en el constante proceso que significa la Transformación digital.

Curie Platform integra un CRM con módulos funcionales para los procesos de marketing, ventas y servicios.

Integración

IoT

La consultora tecnológica Itop Consulting, con sede en Canarias, ha generado una nueva forma de convertir las distintas poblaciones en “ciudades del futuro”, conocidas como “Smart City” o “Ciudad Inteligente".Todo ello, a partir de las últimas y más punteras tecnologías. Este nuevo tipo de ciudades, cuentan con el desarrollo técnico e infraestructuras suficientes para ofrecer tanto a turistas como habitantes una experiencia única, que facilite el día a día a la población.

La consultora tecnológica canaria Itop ha desarrollado un nuevo sistema llamado Curie Platform que busca ayudar a los destinos a convertirse en Smart Destination para ofrecer a los visitantes una nueva experiencia. Un turista al viajar podrá interactuar con el destino, obteniendo información sobre cuáles son las mejores opciones, moviéndose de una forma más fácil y cómoda conociendo al instante los mejores lugares de ocio, restauración, etc. De esta manera se podrá disfrutar al máximo del viaje y conseguir mejores vivencias.

La empresa canaria desarrolla su vertical para Hospitality sobre la plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform

Tenerife, Febrero 2019

La empresa canaria Itop MC está concluyendo la fase de desarrollo y pruebas piloto del vertical específicamente desarrollado para el sector del alojamiento basado en la plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform.

El pasado 27 de junio se celebró una jornada formativa organizada por la Cámara de Comercio de Las Palmas de Gran Canaria a través de la RedCIDE, con la colaboración de Itop Consulting, Curie Platform y Turismo Innova Gran Canaria sobre las herramientas para la gestión de hoteles inteligentes. 

Aquí se examinaron los elementos clave que rigen la transformación digital en los hoteles, se presentaron las principales funciones desarrolladas hasta ahora por diferentes compañías líderes en el sector y las diferentes soluciones para dar salida a cada una de sus necesidades.

Los hoteles, como cualquier otra empresa, necesitan tener una estrategia de marketing bien definida que les ayude a gestionar las relaciones con sus clientes. Desde la captación hasta la fidelización, el hotel necesita conocer bien a su cliente, sus gustos y comportamientos, para llegar a él en el momento y lugar adecuados y lograr que le elija.

El origen está en las CDP

En los últimos dos años, las plataformas de datos del cliente (CDP) han sido el nuevo juguete con el que los vendedores basados ​​en datos se han ido animando. Se dijo que era la solución perfecta para las necesidades de cualquier comercializador omnicanal.

Hoy en día los consumidores son mucho más exigentes, están muy informados, hiperconectados pero, al mismo tiempo, necesitan un trato individualizado y personalizado, ya que valoran enormemente su propio tiempo. En el mundo actual, vivimos en un momento de evolución tecnológica donde los especialistas en CRM son capaces de personalizar la experiencia del cliente y aumentar su nivel de satisfacción.