Para toda empresa, tiene una vital importancia la forma que tiene de gestionar sus clientes, oportunidades y leads (potenciales), ya que de ello depende principalmente el éxito de su negocio. A su vez, los comerciales realizan una importante función ya que son los responsables de dar a conocer los productos/servicios de la empresa y ofrecerlos a posibles clientes.
Ya hemos comentando en diversas ocasiones el concepto de Inteligencia de Cliente y cómo gracias a ella podemos entender mejor a nuestro cliente pudiéndole ofrecer un mejor servicio.
Por eso es muy importante el estudio de las conductas y hábitos de esta persona, ya que si tenemos este conocimiento podremos optimizar y gestionar de manera más eficiente y productiva nuestros procesos de venta, marketing y comunicación.
Los nuevos sistemas de comunicación omnicanal están permitiendo llegar y mantener el contacto con nuestros clientes antes, durante y después de su llegada a nuestros hoteles, sin embargo, algunas técnicas o procedimientos pueden tener el resultado contrario al esperado. Uno de estos nuevos formatos de comunicación o nuevos canales que debemos manejar con extremo cuidado son las llamadas notificaciones push y las campañas de marketing de proximidad.
Desde comienzos de este año 2020 hemos tenido que sufrir la crisis provocada por el COVID-19, la cual ha afectado de manera importante al sector de la hostelería y al turismo.
Las empresas han intentado enfocarse en adaptar sus procesos, aunque ya están observando que la demanda está cambiando. El proceso de recuperación se vislumbra complicado y lento, por lo que tendremos en los próximos meses/años una lucha muy dura por el cliente.
CRM Ventas
Son muchas las empresas que cada vez ven más claro que aplicar una buena estrategia de marketing, es clave para fidelizar a los clientes actuales y conseguir que vengan otros nuevos, consiguiendo así el aumento de las ventas.
La empresa canaria desarrolla su vertical para Hospitality sobre la plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform
Tenerife, Febrero 2019
La empresa canaria Itop MC está concluyendo la fase de desarrollo y pruebas piloto del vertical específicamente desarrollado para el sector del alojamiento basado en la plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform.
Los hoteles, como cualquier otra empresa, necesitan tener una estrategia de marketing bien definida que les ayude a gestionar las relaciones con sus clientes. Desde la captación hasta la fidelización, el hotel necesita conocer bien a su cliente, sus gustos y comportamientos, para llegar a él en el momento y lugar adecuados y lograr que le elija.
Como bien sabemos, en las empresas es sumamente importante llevar un control de todos los procesos empresariales con éxito. Un ejemplo claro sucede en el departamento de ventas, concretamente con las órdenes de venta, aquellos documentos internos de una empresa que generalmente van ligados a una orden de compra expedida a un cliente, teniendo a su vez la información importante para su posterior facturación.
El procedimiento de orden de venta cubre el procedimiento administrativo completo para vender artículos de forma estándar, personalizados y genéricos.
Hoy en día los consumidores son mucho más exigentes, están muy informados, hiperconectados pero, al mismo tiempo, necesitan un trato individualizado y personalizado, ya que valoran enormemente su propio tiempo. En el mundo actual, vivimos en un momento de evolución tecnológica donde los especialistas en CRM son capaces de personalizar la experiencia del cliente y aumentar su nivel de satisfacción.
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Curie Platform es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que ayuda a las empresas e instituciones a gestionar sus relaciones con los clientes.
A diferencia de otras soluciones, Curie Platform utiliza las últimas técnicas de analítica avanzada, esta diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes en la era digital y permite cumplir con diversas normas internacionales: ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (ambiente), ISO 10004 (satisfacción del cliente) o UNE 178501 (destinos turísticos inteligentes).
Años de experiencia con CRMs
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La herramienta imprescindible para desarrollar con éxito un Hotel Inteligente (Smart Hotel), desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de decisiones.
La herramienta imprescindible para desarrollar con éxito una Ciudad Inteligente (Smart City), desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de decisiones.
La herramienta imprescindible para desarrollar con éxito un Destino Turístico Inteligente (DTI), desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de decisiones.
La herramienta imprescindible para gestionar con éxito la gestión del Control Horario de los empleados, desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de decisiones.
La herramienta imprescindible para llevar a cabo una gestión de Calidad exitosa, desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de decisiones.
La herramienta imprescindible para gestionar con éxito una Academia o Centro de Formación, desde su conceptualización, implementación, desarrollo y posterior explotación eficiente de los datos para la toma de decisiones.
