¿Cómo ayuda la Inteligencia de Cliente a la sostenibilidad?

La eficacia con la que las empresas aborden los grandes desafíos relacionados con la sostenibilidad definirá su éxito en el futuro. Las estrategias actuales de sostenibilidad tienen tres grandes deficiencias: no se centran directamente en el cliente, no reconocen las inminentes amenazas del excesivo aumento del consumo global, y no tienen un verdadero enfoque holístico de su situación. 

¿Cuáles son los componentes de Curie Platform?

Curie proporciona una serie de componentes necesarios para gestionar de forma eficiente e inteligente las relaciones con el cliente.

Estos componentes se centran en un elemento principal que sería lo que se denomina habitualmente un CRM, que es un conjunto de módulos pensados para dar soporte a los procesos de Marketing, Venta y Servicio.

¿Qué es un Destino Turístico Inteligente?

¿Qué es un Destino Turístico Inteligente o Smart Destination?

Según SEGGITTUR: “Un destino inteligente es un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente.”

¿Qué es un Smart Hotel u Hotel Inteligente?

Por Smart Hotel entendemos a aquel hotel que ha aplicado nuevas tecnologías como medio de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

En los últimos años muchas cadenas hoteleras se han ido sumado a las últimas tendencias digitales, algo imprescindible debido a la alta competencia en el sector.

Así la innovación y una relación más completa con el huésped son puntos muy valorados y mejoran sin duda la satisfacción y fidelidad.

¿Qué es una Smart City o Ciudad Inteligente?

Desde hace unos años hablar de las Smart Cities o ciudades inteligentes ha sido tendencia global y esto se debe a que el crecimiento de la población mundial ha hecho que se realicen iniciativas que abarquen la sostenibilidad medioambiental, económica y mejore, sustancialmente, la calidad de vida de los habitantes; haciendo uso de las herramientas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

¿Qué requisitos debe cumplir una Smart City?

Como explicamos en nuestro anterior artículo, una ciudad inteligente o Smart City es una ciudad basada en un desarrollo urbano sostenible, con capacidad de cubrir las necesidades de instituciones, empresas y ciudadanos basándose en un uso intensivo de las tecnologías de la información (TIC) para la prestación de servicios de alta calidad.

Existen muchos factores que pueden ser evaluados para calificar a una ciudad de "inteligente". Pero lo que tienen en común todos es que giran en torno al concepto de "sostenibilidad", al igual que sucede con las últimas tecnologías innovadoras como la Inteligencia de Cliente.

Barra de herramientas

Herramientas

Barra de herramientas

~ 1 minuto

Barra superior

En la barra superior, nos encontraremos a mano derecha con tres íconos:

Seguimiento de cambios en el módulo: permite realizar un seguimiento de cambios en los registros.

Enviar notificación: permite enviar una notificación sobre el registro.

Inspector de permisos: permite ver los accesos permitidos a los usuarios.

Barra inferior

A continuación, tendremos otra serie de botones:

Cada uno de ellos también tiene su propia funcionalidad:

1. Vistas

Nos permite alternar entre varios tipos de vista, adaptando la información mostrada a nuestras necesidades.

Lista: ordena los registros en modo lista.

Vista previa: abre una pequeña ventana en la cual puedes ver una vista previa del último registro.

Cuadro de mandos: permite añadir widgets y gráficas utilizando los registros.

2. Herramientas

Herramientas: si hacemos click en este botón, se desplegará la siguiente lista de herramientas:

Gracias a ellas podemos hacer otras funciones como, por ejemplo, hacer un borrado masivo de las oportunidades o exportar los registros de las oportunidades en Excel u otro formato.

3. Añadir registro

Añadir: nos permite añadir un nuevo registro.

4. Filtros

Filtros: permite crear filtros, lo cual hace más sencillo y productivo el trabajo, puesto que podrán filtrar los registros según los requisitos o condiciones que deseen, y se accederá con mayor rapidez y agilidad a aquellas oportunidades que estén buscando en el momento.

5. Barra de registros

Barra de registros: son todos los registros agrupados en listas de 50 registros cada una.

Si hacemos click en este botón, se desplegará las listas de registros, pudiendo ver el número total de registros.

6. Registros visibles

Aquí elegimos qué registros se mostrarán en la vista.

Registros activos: los registros que actualmente están activos.

Registros archivados: los registros que se hayan archivado.

Registros en la papelera: los registros que se hayan eliminado y vaciado en la papelera.

Buscador

 

Herramientas

Buscador

Curie Platform te permite realizar búsquedas avanzadas en cualquiera de los módulos de la aplicación (Contactos, Empresas, Oportunidades, etc.) a través del buscador que se encuentra en la barra superior.

El buscador es un sistema informático que busca e identifica todos los registros almacenados en la base de datos del sistema que coincidan con dicha búsqueda (ej: buscar un cliente añadiendo su nombre y apellidos). El objetivo del buscador es facilitar la búsqueda de un registro en el sistema. Por ejemplo, queremos encontrar una empresa que sabemos que está en nuestra base de datos, pues en vez de ir al módulo de empresas y buscarla manualmente, simplemente añadimos el nombre de la empresa en el buscador para acceder rápidamente a ella. Además, en el buscador no solo nos aparecerá la empresa que estábamos buscando, sino todos los registros relacionados con la misma.

~ 2 minutos

Utilizar el buscador

Para utilizar el buscador en Curie Platform, tenemos que realizar los siguientes pasos: 1. Seleccionamos la lista desplegable “Todos los registros”. 2. Pulsamos el módulo en el cual queremos que realice la búsqueda (o bien, en todos los registros de la base de datos). 3. Seleccionamos el icono  y pulsamos la forma de búsqueda que queremos hacer. En nuestro caso, como ejemplo seleccionaremos “Contiene”, es decir, que los resultados de la búsqueda contengan la palabra que vamos a introducir en el campo del buscador: 4. Hacemos clic en el campo del buscador:   5. Introducimos en el buscador la palabra (el registro) que queremos encontrar. En nuestro caso, como ejemplo buscaremos la empresa “Itop Consulting”: 6. Seleccionamos el icono  o la tecla “Enter” del teclado y se nos abrirá una ventana con todos los resultados de la búsqueda realizada: 7. Seleccionamos el registro al cual queremos acceder y nos redirigirá a la vista detalle del registro:

Calidad, Mantenimiento y Habitaciones de la Era Digital

El futuro de la gestión de la calidad, el mantenimiento del hotel y la organización de los trabajos de limpieza y atención en las habitaciones de un hotel se centrará en la digitalización y la automatización: el despliegue de tecnologías digitales está pensado para eliminar tareas laboriosas, optimizar los programas de mantenimiento, aumentar la preparación y la productividad del personal, crear entornos más seguros para los trabajadores y en última instancia, mejorar los resultados de las empresas turísticas.

Cómo evitar el abuso de notificaciones en Apps Hoteleras

 

Los nuevos sistemas de comunicación omnicanal están permitiendo llegar y mantener el contacto con nuestros clientes antes, durante y después de su llegada a nuestros hoteles, sin embargo, algunas técnicas o procedimientos pueden tener el resultado contrario al esperado. Uno de estos nuevos formatos de comunicación o nuevos canales que debemos manejar con extremo cuidado son las llamadas notificaciones push y las campañas de marketing de proximidad.

Curie DTI, finalista de los AMT Smart Destinations Awards en FITUR 2020

 

FITUR 2020, una de las grandes citas internacionales del turismo, ha cerrado este domingo su 40 edición con datos históricos: la asistencia de 255.000 visitantes, de los cuales más de 150.000 son profesionales (un 5% más respecto al 2019), 11.040 empresas918 expositores y 165 países y regiones. 

En esta edición de 2020, la cuota de participación de la Feria Internacional del Turismo obtuvo una presencia nacional del 46% y una participación internacional del 56%, además de lograr un impacto económico para Madrid de unos 333 millones de euros.

Curie Platform en el VI Thinktur Technology Transfer

Este 18 de diciembre de 2019 en el Hotel Vincci Soma de Madrid, Curie estuvo presente en la en la Asamblea Anual Thinktur - VI Thinktur Technology Transfer, evento de referencia en el sector dónde se dieron cita las propuestas tecnológicas más innovadoras para resolver los problemas reales que tiene el turismo.

Cristoffer Adrián, asesor tecnológico de Itop, mostró la plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform que permite gestionar las relaciones y experiencias del turista en el destino, ayudando de esta forma en su camino a la transformación en destinos turísticos inteligentes.

Curie Platform: La plataforma que permite vender más y mejor

Curie Platform es la nueva Plataforma de Inteligencia de Cliente para mejorar la satisfacción de los clientes y fidelizarlos a su marca, estando destinada a ayudar a empresas, organizaciones e instituciones a gestionar y manejar sus relaciones con los clientes. Clasificándolos por sus sectores, compra y recompra.

A diferencia de otras soluciones en el mercado, ésta utiliza técnicas de analítica avanzada y está diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes, la complejidad de su comportamiento y las experiencias que éstos demandan. Entender a los clientes pasa por adaptarse a sus diferentes cambios de hábitos y comportamientos de compra que pueden ser analizados por Curie.

Diseño de correo

Módulos

Diseño de Correo

~ 3 minutos

Uno de los módulos que nos encontramos en “Marketing” es el de “Diseño de Correo”. 

Entre las estrategias de marketing y canales de comunicación que podemos utilizar, uno de los más importantes es el email marketing, comúnmente conocido como newsletter, una especie de boletín informativo que divulga noticias, artículos y contenidos relevantes para los potenciales y clientes, a menudo asociados a ofertas, rebajas o beneficios. Gracias a la newsletter, podemos conectar con los leads o potenciales, ya que recibirán la información necesaria para avanzar por el embudo de ventas hasta convertirse en un lead cualificado o cliente/comprador. También, es un estupendo canal tanto para ellos como para los clientes actuales de estar al tanto de noticias de interés, eventos, actualidad de la empresa, productos/servicios, ofertas, artículos del blog, tutoriales, casos de éxito y fechas conmemorativas. Tanto si nuestro objetivo es hacer “email marketing” como enviar un simple correo a un usuario registrado en nuestra base de datos en Curie Platform, necesitaremos crear primero el correo que va a contener la información que queremos que reciba el destinatario.

Crear un correo

Pasos para crear un correo: Hacemos clic en el módulo de la izquierda, Marketing. Entramos en Newsletter en Marketing. Pulsamos en el icono  de Añadir. En Información sobre la Plantilla del Correo: Rellenamos el campo “Nombre”, con el nombre de la plantilla/newsletter. En el campo “Módulo”, seleccionamos “Campañas” para realizar el envío de la newsletter desde la campaña creada. En el campo “SMTP”, seleccionamos el servidor de correo desde el cual se hará el envío de la newwsletter En Contenido del Correo Electrónico: En el campo Asunto, añadimos el asunto del email que se enviará con la plantilla. En el campo Contenido, creamos la newsletter (por código o utilizando el editor de plantillas). (Ver imagen 1) Cuando hayamos proporcionado toda la información necesaria, hacemos clic en Guardar.

Plantillas de correos

Cuando hayamos creado algún correo, en “Diseño de Correos” podremos consultar y gestionar todas las plantillas de correos creadas y sus correspondientes detalles (nombre, módulo, SMTP, tipo, asunto y contenido).

Envío de correo

Una vez hayamos elaborado el correo, procederemos a su envío. Pasos para enviar un correo: Seleccionamos la casilla del destinatario o destinatarios del correo. (Ver imagen 2) Hacemos clic en el botón  y posteriormente en “Correos masivos”. Se nos abrirá la ventana “Correos masivos”, en la cual debemos seleccionar el servidor SMTP, el idioma, la dirección de correo electrónico al cual le enviaremos el correo y la plantilla de correo electrónico. (Ver imagen 3) Hacemos clic en Guardar.

Envío de correo a través de campañas

Si lo que queremos es realizar el envío de correo a través de una campaña, tendremos que realizar los siguientes pasos: Crear la campaña y añadir los destinatarios (potenciales, empresas o contactos) del correo por medio de un filtro. Una vez hayamos creado la campaña, seleccionamos todos los destinatarios. Hacemos clic en Enviar por correo electrónico. Seleccionamos el servidor SMTP, el idioma, la dirección de correo electrónico al cual le enviaremos el correo y la plantilla de correo electrónico. Hacemos clic en Enviar. Además, si queremos conocer los resultados obtenidos por el correo (envíos, aperturas, clicks y errores), en Curie tenemos la opción de ir al Tracking de la campaña.

Siguiente - Tracking

Anterior - Campañas

Empresa canaria desarrolla Plataforma de Inteligencia de Cliente

Tenerife, Enero 2019

La Empresa Canaria Itop Consultingha desarrollado desde Tenerife la solución Curie Platform, un sistema integrado de Gestión e Inteligencia de Cliente que permite a empresas y organizaciones mantenerse al día en el constante proceso que significa la Transformación digital.

Curie Platform integra un CRM con módulos funcionales para los procesos de marketing, ventas y servicios.

Filtros

Herramientas

Filtros

Curie Platform te permite crear y personalizar filtros en cualquiera de los módulos de la aplicación (Contactos, Empresas, Oportunidades, etc.). Los filtros son una serie de datos/columnas, en formato lista, de los registros que cumplan con una condición específica (ej: ver el nombre y apellido de los contactos que sean de nacionalidad española). El objetivo de los filtros es facilitar determinadas funciones en la herramienta y ahorrarnos tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, queremos enviar un correo a través de una campaña a los alumnos de nuestra academia, pues, en vez de seleccionar uno a uno cada alumno y añadirlo a la campaña, simplemente importamos los alumnos a dicha campaña mediante el filtro previamente creado.

~ 3 minutos

Las funciones disponibles para gestionar los filtros son:    Crear Editar Duplicar Eliminar Acceder Aplicar

Crear filtro

Para crear un filtro en Curie Platform, tenemos que realizar los siguientes pasos: 1. Hacer clic en el módulo de Curie en el cual queremos crear el filtro. En nuestro ejemplo vamos a seleccionar “Contactos”. 2. Seleccionamos la lista desplegable “Todos los registros” y hacemos clic en “Crear filtro”. Se abrirá la siguiente ventana, en la cual tendremos que rellenar los campos obligatorios “Nombre de la vista” y “Elige columnas y el orden (Max 12)”, asignar un color (para diferenciarlo del resto de filtros creados) y establecer las condiciones del filtro. En el momento de crear el filtro, también tenemos la posibilidad de “asignarlo por defecto”, “asignarlo como público”, “añadirlo a favoritos” o que esté “disponible para widgets”. 4. Una vez hayamos rellenado los campos y establecido las condiciones, hacemos clic en Guardar.

Editar un filtro

Para editar un filtro creado en el CRM de Curie Platform, solamente tendremos que hacer clic en el icono  que aparece sobre el filtro y se nos abrirá la ventana de edición del filtro:  

Duplicar un filtro

Si lo que queremos es duplicar un filtro, tendremos que hacer clic en el icono  que aparece sobre el filtro y se nos abrirá la ventana de edición del filtro duplicado:

Eliminar un filtro

Para eliminar un filtro, solo tenemos que hacer clic en el icono  que aparece sobre el filtro: Se nos abrirá una ventana de confirmación y seleccionaremos “Ok”:

Acceder a un filtro

Para acceder a los filtros creados en el CRM de Curie Platform, tenemos que realizar los siguientes pasos: 1. Seleccionamos el módulo en el cual hayamos creado el filtro/s. Siguiendo el ejemplo de antes, en nuestro caso sería el de “Contactos”: 2. Seleccionamos la lista desplegable “Todos los registros”:   3. Como podemos ver, en la lista desplegable te aparece “Mis filtros”, que son todos los filtros que hayas creado en dicho módulo:

Aplicar un filtro

Para aplicar los filtros creados en los módulos de Curie Platform, tenemos que realizar los siguientes pasos: 1. Accedemos al módulo en el cual tenemos creado el filtro. En nuestro caso, será el de “Campañas”: 2. Seleccionamos la lista desplegable “Todos los registros”: 3. Nos aparecerán los filtros creados y seleccionamos el que nos interesa. Siguiendo nuestro ejemplo, el nuestro sería “Campañas Prueba”:  Si lo que queremos es aplicar filtros a los registros, siempre vamos a tener la opción, en el propio registro, de aplicar los filtros que se hayan creado previamente en “Potenciales”, “Empresas”, “Contactos”, “Proveedores” y “Socios”. Para comprenderlo mejor, veamos el siguiente ejemplo por pasos: 1. Accedemos al módulo donde se encuentra el registro en el cual queremos aplicar el filtro. En nuestro caso, será el de “Campañas”: 2. Seleccionamos el registro en el cual queremos aplicar el filtro. Siguiendo con nuestro ejemplo, hacemos clic en “Campaña prueba”: 3. Seleccionamos el módulo donde está creado el filtro. Siguiendo con nuestro ejemplo, hacemos clic en “Potenciales”: 4. Seleccionamos la lista desplegable que se encuentra al lado de herramientas. En nuestro ejemplo, sería “Todos los registros Potenciales”: 5. Seleccionamos el filtro que queremos aplicar. En nuestro ejemplo, será “Newsletter Promo Cursos SAPB1”: 6. A continuación, seleccionamos “Cargar del filtro manteniendo los cargados anteriormente”:   7. Se nos abrirá una ventana de confirmación y seleccionaremos “Ok”:

Itop crea una nueva Plataforma de Gestión de Smart City

La consultora tecnológica Itop Consulting, con sede en Canarias, ha generado una nueva forma de convertir las distintas poblaciones en “ciudades del futuro”, conocidas como “Smart City” o “Ciudad Inteligente".Todo ello, a partir de las últimas y más punteras tecnologías. Este nuevo tipo de ciudades, cuentan con el desarrollo técnico e infraestructuras suficientes para ofrecer tanto a turistas como habitantes una experiencia única, que facilite el día a día a la población.

Itop desarrolla una nueva Plataforma de Gestión de Smart Destination

La consultora tecnológica canaria Itop ha desarrollado un nuevo sistema llamado Curie Platform que busca ayudar a los destinos a convertirse en Smart Destination para ofrecer a los visitantes una nueva experiencia. Un turista al viajar podrá interactuar con el destino, obteniendo información sobre cuáles son las mejores opciones, moviéndose de una forma más fácil y cómoda conociendo al instante los mejores lugares de ocio, restauración, etc. De esta manera se podrá disfrutar al máximo del viaje y conseguir mejores vivencias.

Instituciones que han confiado en nosotros

  • subvencion1
  • subvencion2
  • subvencion3

Síguenos en nuestras Redes Sociales

Aviso Legal y Política de Privacidad
Curie Platform es una marca registrada por Itop © 2020

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información Política de Cookies