¿Cómo ayuda la Inteligencia de Cliente a la sostenibilidad?

La eficacia con la que las empresas aborden los grandes desafíos relacionados con la sostenibilidad definirá su éxito en el futuro. Las estrategias actuales de sostenibilidad tienen tres grandes deficiencias: no se centran directamente en el cliente, no reconocen las inminentes amenazas del excesivo aumento del consumo global, y no tienen un verdadero enfoque holístico de su situación. 

¿Cuáles son los componentes de Curie Platform?

Curie proporciona una serie de componentes necesarios para gestionar de forma eficiente e inteligente las relaciones con el cliente.

Estos componentes se centran en un elemento principal que sería lo que se denomina habitualmente un CRM, que es un conjunto de módulos pensados para dar soporte a los procesos de Marketing, Venta y Servicio.

¿Qué es un Destino Turístico Inteligente?

¿Qué es un Destino Turístico Inteligente o Smart Destination?

Según SEGGITTUR: “Un destino inteligente es un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente.”

¿Qué es un Smart Hotel u Hotel Inteligente?

Por Smart Hotel entendemos a aquel hotel que ha aplicado nuevas tecnologías como medio de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

En los últimos años muchas cadenas hoteleras se han ido sumado a las últimas tendencias digitales, algo imprescindible debido a la alta competencia en el sector.

Así la innovación y una relación más completa con el huésped son puntos muy valorados y mejoran sin duda la satisfacción y fidelidad.

¿Qué es una Smart City o Ciudad Inteligente?

Desde hace unos años hablar de las Smart Cities o ciudades inteligentes ha sido tendencia global y esto se debe a que el crecimiento de la población mundial ha hecho que se realicen iniciativas que abarquen la sostenibilidad medioambiental, económica y mejore, sustancialmente, la calidad de vida de los habitantes; haciendo uso de las herramientas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

¿Qué requisitos debe cumplir una Smart City?

Como explicamos en nuestro anterior artículo, una ciudad inteligente o Smart City es una ciudad basada en un desarrollo urbano sostenible, con capacidad de cubrir las necesidades de instituciones, empresas y ciudadanos basándose en un uso intensivo de las tecnologías de la información (TIC) para la prestación de servicios de alta calidad.

Existen muchos factores que pueden ser evaluados para calificar a una ciudad de "inteligente". Pero lo que tienen en común todos es que giran en torno al concepto de "sostenibilidad", al igual que sucede con las últimas tecnologías innovadoras como la Inteligencia de Cliente.

Barra de herramientas

Herramientas

Barra de herramientas

~ 2 minutos

Barra superior

En la barra superior, nos encontraremos a mano derecha con tres íconos:

Seguimiento de cambios en el módulo: permite realizar un seguimiento de cambios en los registros.

Enviar notificación: permite enviar una notificación sobre el registro.

Inspector de permisos: permite ver los accesos permitidos a los usuarios.

Barra inferior

A continuación, tendremos otra serie de botones:

Cada uno de ellos también tiene su propia funcionalidad:

1. Vistas

Nos permite alternar entre varios tipos de vista, adaptando la información mostrada a nuestras necesidades.

Lista: ordena los registros en modo lista.

Vista previa: abre una pequeña ventana en la cual puedes ver una vista previa del último registro.

Cuadro de mandos: permite añadir widgets y gráficas utilizando los registros.

2. Herramientas

Herramientas: si hacemos click en este botón, se desplegará la siguiente lista de herramientas:

Gracias a ellas podemos hacer otras funciones como, por ejemplo, hacer un borrado masivo de las oportunidades o exportar los registros de las oportunidades en Excel u otro formato.

3. Añadir registro

Añadir: nos permite añadir un nuevo registro.

4. Filtros

Filtros: permite crear filtros, lo cual hace más sencillo y productivo el trabajo, puesto que podrán filtrar los registros según los requisitos o condiciones que deseen, y se accederá con mayor rapidez y agilidad a aquellas oportunidades que estén buscando en el momento.

5. Barra de registros

Barra de registros: son todos los registros agrupados en listas de 50 registros cada una.

Si hacemos click en este botón, se desplegará las listas de registros, pudiendo ver el número total de registros.

6. Registros visibles

Aquí elegimos qué registros se mostrarán en la vista.

Registros activos: los registros que actualmente están activos.

Registros archivados: los registros que se hayan archivado.

Registros en la papelera: los registros que se hayan eliminado y vaciado en la papelera.

Buscador

Herramientas

Buscador

~ 2 minutos

Curie Platform te permite realizar búsquedas avanzadas en cualquiera de los módulos de la aplicación (Contactos, Empresas, Oportunidades, etc.) a través del buscador que se encuentra en la barra superior.

El buscador es un sistema informático que busca e identifica todos los registros almacenados en la base de datos del sistema que coincidan con dicha búsqueda (ej: buscar un cliente añadiendo su nombre y apellidos). El objetivo del buscador es facilitar la búsqueda de un registro en el sistema. Por ejemplo, queremos encontrar una empresa que sabemos que está en nuestra base de datos, pues en vez de ir al módulo de empresas y buscarla manualmente, simplemente añadimos el nombre de la empresa en el buscador para acceder rápidamente a ella. Además, en el buscador no solo nos aparecerá la empresa que estábamos buscando, sino todos los registros relacionados con la misma.

Utilizar el buscador

Para utilizar el buscador en Curie Platform, tenemos que realizar los siguientes pasos: 1. Seleccionamos la lista desplegable “Todos los registros”. 2. Pulsamos el módulo en el cual queremos que realice la búsqueda (o bien, en todos los registros de la base de datos). 3. Seleccionamos el icono  y pulsamos la forma de búsqueda que queremos hacer. En nuestro caso, como ejemplo seleccionaremos “Contiene”, es decir, que los resultados de la búsqueda contengan la palabra que vamos a introducir en el campo del buscador: 4. Hacemos clic en el campo del buscador:   5. Introducimos en el buscador la palabra (el registro) que queremos encontrar. En nuestro caso, como ejemplo buscaremos la empresa “Itop Consulting”: 6. Seleccionamos el icono  o la tecla “Enter” del teclado y se nos abrirá una ventana con todos los resultados de la búsqueda realizada: 7. Seleccionamos el registro al cual queremos acceder y nos redirigirá a la vista detalle del registro:

Calidad, Mantenimiento y Habitaciones de la Era Digital

El futuro de la gestión de la calidad, el mantenimiento del hotel y la organización de los trabajos de limpieza y atención en las habitaciones de un hotel se centrará en la digitalización y la automatización: el despliegue de tecnologías digitales está pensado para eliminar tareas laboriosas, optimizar los programas de mantenimiento, aumentar la preparación y la productividad del personal, crear entornos más seguros para los trabajadores y en última instancia, mejorar los resultados de las empresas turísticas.

Cómo evitar el abuso de notificaciones en Apps Hoteleras

 

Los nuevos sistemas de comunicación omnicanal están permitiendo llegar y mantener el contacto con nuestros clientes antes, durante y después de su llegada a nuestros hoteles, sin embargo, algunas técnicas o procedimientos pueden tener el resultado contrario al esperado. Uno de estos nuevos formatos de comunicación o nuevos canales que debemos manejar con extremo cuidado son las llamadas notificaciones push y las campañas de marketing de proximidad.

Cómo fidelizar a tus clientes sin mucho esfuerzo con la newsletter de Curie Platform

Toda campaña de marketing que pretenda llegar de forma efectiva a su público objetivo debe siempre utilizar una newsletter. Se trata de mensajes que se envían de forma periódica a nuestros clientes o a los usuarios que cumplan el perfil del público objetivo de nuestro producto o servicio, con la intención de que además de vender el producto o servicio, el cliente sienta que la empresa está personalizando una oferta solo para él, y así lograr fidelizarlo.

Cómo puede el sector del turismo superar la crisis del COVID-19 gracias a los DTI

Actualmente, el turismo es una de las actividades económicas que más beneficios genera en muchos países líderes en el sector turístico, y como todos sabemos, uno de ellos es España, al que la pandemia del COVID-19 ha tocado especialmente, trayendo como consecuencia una de las mayores crisis económicas que ha visto el país a lo largo de su historia.

CRM e Inteligencia de Cliente: claves para mejorar la fidelización en la era post COVID-19

Desde comienzos de este año 2020 hemos tenido que sufrir la crisis provocada por el COVID-19, la cual ha afectado de manera importante al sector de la hostelería y al turismo.

Las empresas han intentado enfocarse en adaptar sus procesos, aunque ya están observando que la demanda está cambiando. El proceso de recuperación se vislumbra complicado y lento, por lo que tendremos en los próximos meses/años una lucha muy dura por el cliente.

Curie DTI, finalista de los AMT Smart Destinations Awards en FITUR 2020

 

FITUR 2020, una de las grandes citas internacionales del turismo, ha cerrado este domingo su 40 edición con datos históricos: la asistencia de 255.000 visitantes, de los cuales más de 150.000 son profesionales (un 5% más respecto al 2019), 11.040 empresas918 expositores y 165 países y regiones. 

En esta edición de 2020, la cuota de participación de la Feria Internacional del Turismo obtuvo una presencia nacional del 46% y una participación internacional del 56%, además de lograr un impacto económico para Madrid de unos 333 millones de euros.

Curie Platform en el VI Thinktur Technology Transfer

Este 18 de diciembre de 2019 en el Hotel Vincci Soma de Madrid, Curie estuvo presente en la en la Asamblea Anual Thinktur - VI Thinktur Technology Transfer, evento de referencia en el sector dónde se dieron cita las propuestas tecnológicas más innovadoras para resolver los problemas reales que tiene el turismo.

Cristoffer Adrián, asesor tecnológico de Itop, mostró la plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform que permite gestionar las relaciones y experiencias del turista en el destino, ayudando de esta forma en su camino a la transformación en destinos turísticos inteligentes.

Curie Platform y su solución Smart Destination, la revolución del turismo

 

Al año viajan alrededor del planeta, más de 1.000 millones de personas, en busca de hacer turismo y conocer la cultura y las costumbres de cada país, sin duda los destinos más populares son Francia, España, Estados Unidos, China e Italia, países cuya economía depende en gran medida de la llegada de estos viajeros.

Curie Platform: La plataforma que permite vender más y mejor

Curie Platform es la nueva Plataforma de Inteligencia de Cliente para mejorar la satisfacción de los clientes y fidelizarlos a su marca, estando destinada a ayudar a empresas, organizaciones e instituciones a gestionar y manejar sus relaciones con los clientes. Clasificándolos por sus sectores, compra y recompra.

A diferencia de otras soluciones en el mercado, ésta utiliza técnicas de analítica avanzada y está diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes, la complejidad de su comportamiento y las experiencias que éstos demandan. Entender a los clientes pasa por adaptarse a sus diferentes cambios de hábitos y comportamientos de compra que pueden ser analizados por Curie.

De Destino Turístico a Destino Turístico Inteligente

De destino turístico a destino turístico inteligente

Desde siempre, los diferentes destinos turísticos han tenido una gran competencia y estaba en manos de cada uno saber diferenciarse y ofrecer a los futuros viajeros un valor añadido que les haga decidirse.

Los turistas/residentes son cada día más exigentes y demandantes de experiencias a lo largo de todo su ciclo de vida para lograr su satisfacción, algo que los destinos tienen que valorar continuamente.

Además actualmente tenemos que añadir la gran problemática que ha supuesto la crisis mundial por la pandemia del COVID-19, que ha supuesto el cierre y paralización del sector en la totalidad de los países.

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