Uno de los módulos incluidos en el proceso “Servicios” de Curie Platform, concretamente en el módulo “Soporte”, es el de “FAQ”.

FAQ, en inglés Frequently Asked Questions, son aquellas preguntas más frecuentes o comunes que se plantean o realizan los clientes. En Curie, concretamente es un listado de las preguntas más frecuentes con sus respectivas respuestas sobre todo lo relacionado con el producto o servicio prestado.

El objetivo de este módulo es que el equipo de soporte pueda crear, registrar, consultar y gestionar en el CRM todas las preguntas y respuestas más frecuentes de los clientes.

Las funciones disponibles para gestionar el FAQ son:

  • Crear
  • Importar FAQs desde archivos existentes
  • Exportar FAQs a una fuente externa

Crear FAQ

Puedes registrar los detalles del FAQ desde el módulo de “FAQ”, lo cual puede ser útil si se tienen que ingresar los detalles del FAQ individualmente.

Pasos para crear un contrato de servicio manualmente:

  1. Hacemos clic en el módulo de la izquierda SERVICIOS.
  2. Entramos en Soporte en SERVICIOS.
  3. Hacemos clic en FAQ en Soporte.
  4. Pulsamos en el icono de Añadir.
  5. Rellenamos todos los campos proporcionando la información necesaria para crear el FAQ y hacemos clic en Guardar.

1. Hacemos clic en el módulo de la izquierda, SERVICIOS

2. Entramos en Soporte en SERVICIOS

3. Hacemos clic en FAQ en Soporte

4. Pulsamos en el icono de Añadir

5. Rellenamos todos los campos proporcionando la información necesaria para crear el FAQ y hacemos clic en Guardar

Importar FAQs desde archivos existentes

Curie Platform permite la importación de Faqs desde fuentes externas como archivos .csv, .vcard, .xml y .zip, lo cual te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo si necesitas importar miles de registros al instante.

  1. Hacemos clic en el módulo de la izquierda SERVICIOS.
  2. Entramos en Soporte en SERVICIOS.
  3. Hacemos clic en FAQ en SOPORTE.
  4. Pulsamos en el icono  y seleccionamos “Importar”.
  5. Seleccionamos el fichero que queremos importar, añadimos la información que nos solicita y le damos a “Siguiente” para importar el fichero.

1. Hacemos clic en el módulo de la izquierda, SERVICIOS

2. Entramos en Soporte en SERVICIOS

3. Hacemos clic en FAQ en Soporte

4. Pulsamos en el icono y seleccionamos “Importar”.

Exportar FAQs a una fuente externa

Si quieres que los datos en forma de hoja de cálculo, podrás exportar los registros de FAQ de inmediato.

Pasos para exportar los datos de los Faqs:

  1. Hacemos clic en el módulo de la izquierda SERVICIOS.
  2. Entramos en Soporte en SERVICIOS.
  3. Hacemos clic en FAQ en SOPORTE.
  4. Pulsamos en el icono  y seleccionamos “Exportar
  5. En la página de “Exportar”, te encontrarás con las siguientes opciones.
  6. Seleccionamos el formato del archivo exportado

  7. Hacemos clic en “Exportar”

1. Hacemos clic en el módulo de la izquierda, SERVICIOS

2. Entramos en Soporte en SERVICIOS

3. Hacemos clic en FAQ en Soporte

4. Pulsamos en el icono y seleccionamos “Exportar”

5. En la página de “Exportar”, te encontrarás con las siguientes opciones

6. Seleccionamos el formato del archivo exportado

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